昨日是一年一度的“3·15国际消费者权益日”，我市首次通过线上线下双渠道，为消费者搭建维权平台。当日上午，由市放心消费办、市工商局主办的大型现场咨询服务活动在力宝广场举行。工商、质监、药监、物价、烟草、卫生等职能部门以及公共服务行业共50余家单位参与了活动，共接待来访咨询400余件，相比去年略有上升；现场受理投诉22件，与去年持平，当场解决7件。

记者在投诉现场发现，涉及通信服务、电视购物等非现场购物的投诉比较多。

投诉1电视购物

买收音机，又被套进300元

“奖品”手表是“三无”

昨日，王老先生来消协现场投诉称：他又被电视购物“骗”了。曾经在电视购物上买到假货的他，近又在南京一购物频道看中了一款广播收音机。

“价值99元，收到后，盒子里还有一个刮奖卡。”王老先生说，他将刮奖卡刮开后，发现自己中了二等奖，便按照卡上提供的电话拨打过去，要求兑奖。“奖品是一款养生纪念表，不过接电话的工作人员表示，只有他们公司的会员才可以兑奖。”

怎么才能成为会员？为了获得这份“二等奖”奖品，王先生按照工作人员指示，又缴纳300元成为会员；对方也按王先生提供的地址，将奖品寄过来了。

“可是，这个表的包装盒子上没有厂名、厂址，里面也没有质量合格证。”王先生使用后发现，收音机根本没有电视购物栏目中宣传得那么好，而且只能收到一个台，根本无法调频。花费399元买到的两个商品都有问题，王先生才发现自己上当受骗了。

消协支招

由于王先生提供的厂商电话已经无法拨通，产品包装上也无法查询厂商具体信息。根据《消法》相关规定，电视购物平台应承担监管责任，建议消费者先向南京电视购物平台投诉；如果对方无法提供经营地址、联系方式等，则建议消费者向电视购物平台所属当地的工商或者消协部门进行投诉。

投诉2通讯服务

手机套餐到期后未关闭

协议收费“偷生”两年半

你仔细看过自己的手机套餐吗？具体套餐情况，自己可得了解清楚。昨日，市民黄女士投诉称，她近期突然发现自己被多收了近3年的套餐费。

黄女士表示，她的手机号码原先曾办理了80元/月的手机协议套餐，但已于2013年9月到期。本以为套餐早就自动关闭，但黄女士发现，至今仍在按套餐收费。

“如果我一个月电话费是90元，就按90元收；如果只有50元，就按80元收。这么长时间，多收了我多少费用啊！”黄女士表示，她曾就此问题和运营商沟通过，对方同意返还部分多收费用，但她不满意。

“我希望能返还全部多收费用。”黄女士在投诉现场提出调解要求。

消协支招

在投诉现场，消协工作人员联系了该通信运营商的客服人员。对方称，需要查询原始协议和套餐使用情况，再给予答复。消协人员表示，如果核实情况确如黄女士所述，运营商违反合约，应该返还全部多收费用并进行赔偿。

【数据盘点】

线上线下受理投诉80件

昨天，全市3·15活动现场共接待来访咨询1000余件；受理投诉69件，当场解决29件。主要涉及房屋质量、食品安全、物业服务、装饰装潢以及汽车质量等方面。

当天，市消协还接到7件现场投诉，分别涉及房屋销售纠纷，通信服务，网络团购、装潢服务等。

另外，互联网消费投诉咨询扬州现场共受理咨询2件，投诉4件，当场解决3件，主要涉及预付款问题。